Tedy Handoko

Q: Bagaimana Equnix Appliance mendukung bisnis manufaktur dalam hal transformasi digital dan menjaga keamanan data perusahaan?

A: Kita mendukung semua bisnis Korporasi, termasuk manufacturing. Tidak spesifik ke arah perbankan maupun telco. Namun core competence Kami dalam melayani memiliki target utama Perbankan, Telecommunication, Retail, dan Government. Tidak tertutup disitu saja, apalagi kalau dihubungkan dengan transformasi digital.
Kita tidak berhubungan langsung di sisi automation nya, Saya dapat mengenalkan rekan Saya yang bergerak di automation. Kita berfokus pada infrastruktur IT nya, dari mulai hardware, software development, database nya, tools dan sebagainya.

Alfin Nurohman

Q: Untuk Equnix Appliance ini kan lebih ke Enterprise support bundle dengan databasenya, apakah jika Kami ingin menggunakan untuk aplikasi juga dapat Enterprise support? dan layanan apa saja yang didapatkan?

A: Kalau aplikasi Kita tetap Enterprise support, namun sampai dengan di bawah aplikasi seperti hardware, OS, monitoring tools, alert Equnix layankan. Namun aplikasinya tidak Kita layankan karena aplikasi diluar dari scope Kita dan bukan yang Kita deliver. Kalau aplikasi dari Equnix, tentunya akan Kita support semuanya. Kalau beli dari luar, tentunya tidak Kita support.

Alfin Nurohman

Q: Bagaimana dibandingkan dengan hardware yang lain? kan banyak juga hardware yang sudah branded.

A: Hardware saat ini yang sering digunakan oleh Enterprise di Indonesia yaitu HP, Dell, atau Lenovo. Kita sampaikan bahwa yang Equnix punya tentunya lebih baik. Karena Kita tidak menjual hardware, melainkan menjual Subscription Equnix Appliance.
Jika Kita berbicara kualitas hardware, sebetulnya sama saja. Karena yang paling utama bukannya hardwarenya namun layanannya, brainwarenya, dan supportnya. Saya kira semua perusahaan hardware masih memiliki potensi defect dari pabrik. Biasanya defect memang diketahui di awal, untuk defect di tengah penggunaan juga sangat beragam.
Jadi hardware saat ini cukup tricky karena semua hardware banyak diproduksi di China atau Taiwan. Secara kualitas tidak berbeda jauh. [karena, lagi-lagi porsi Prosesor dalam hardware saat ini kiranya mencapai 90%0 Namun yang paling utama justru di layanannya bukan hardware-nya. Kami ready stock untuk backup, [sehingga coverage layanan Kami] tidak hanya one day replacement namun instant replacement. Yang Kita jaminkan adalah mitigasi [permasalahan] nya, supaya [tetap online, dan bilamana ada kerusakan] dapat di replace dengan cepat. Disini Kita menyediakan spare (komponen cadangan) yang siap menggantikan yang ada di sistem production, sehingga waktu tunggunya sangat kecil, dalam hitungan jam.
Kita memastikan itu, karena Kita percaya kualitas yang dibutuhkan oleh Client sangatlah tinggi dan membutuhkan time to recover yang sangat cepat. Oleh karena itu Kita mensupport sampai dengan level hardwarenya. Dan [Kita pastikan] apa yang Kita lakukan ini belum pernah dilakukan oleh vendor-vendor hardware lainnya. [karena selain instant replacement, juga dukungannya dari hardware sampai dengan OS dan tools diatasnya, karena vendor hardware umumnya menunggu eskalasi dari team apps dan OS diatasnya terlebih dahulu]

Putri Amelda

Q: Contoh pada kalangan startup yang baru berjalan kurang lebih misalnya 4 tahun dan dari sisi transaksi sendiri belum cukup besar, apakah Equnix Appliance solusi yang tepat untuk digunakan Pak?

A: Sebetulnya bukan sasaran Kita terutama Start Up yang masih baru. Layanan ini digunakan untuk Korporasi yang membutuhkan performance yang tinggi dan jaminan kualitas layanan yang tinggi. Kami memiliki persyaratan, karena server ini diletakkan pada data center Client. Sehingga data center yang dimiliki Client harus memiliki kualifikasi yang baik yaitu minimal di TIER 3. Karena bilamana fasilitas data center yang dimiliki kurang mendukung, tentunya akan sangat merepotkan juga kedepannya, dan mempengaruhi resiko dan garansi availabilitynya.
Kalau ditempatkan di data center yang ekspose untuk internet bagaimana? Mungkin masih bisa, namun diperlukan perhatian dan pertimbangan khusus. Karena tujuan dari Equnix Appliance dibuat adalah untuk melayani Korporasi bukan di bawah itu.

Akash Sugianto

Q: Kalau misalkan Kita subs Equnix Appliance tersebut dan ternyata hardwarenya bermasalah, apa yang akan dilakukan Pak? apakah diperbaiki dahulu atau bagaimana mekanismenya?

A: Kita akan lakukan swap. Jadi tidak ada waktu tunggu sama sekali. [Tinggal kontak, cek kalau harus di ganti akan langsung diganti saat itu juga]
Saat ini hardware masih banyak dibeli dari China atau Taiwan. Kalau harus membeli hardware dari Jepang atau Jerman, sudah pasti sangat mahal dan tidak akan masuk akal. Kalau harus membuat sendiri, Saya kira Kita masih belum bisa karena belum memiliki mesinnya. [Sehingga perbedaan hardware yang Kita miliki berbanding dengan hardware yang dimiliki oleh vendor-vendor hardware incumbent saat ini tidak ada perbedaan berarti]
Perbedaan Kita dengan [Vendor Hardware] yang lain adalah Kita mendeliver Appliance dengan hati. Sebelum men-deliver ke Client, Kita sudah melakukan berbagai macam testing. Dari mulai Burning Test, Endurance Test, dan Kita laksanakan tes setidaknya 12-24 jam untuk penggunaan CPU dari 75% sampai dengan 95%. Sehingga hardware yang Kita deliver ke Client semuanya teruji dengan baik, sudah lolos test.
Kita tidak memperbolehkan Client untuk membuka-buka hardware untuk menghindari defect, kalau ada kerusakan, Kita akan menggantinya dengan spare yang ada di Kantor.

Wendy

Q: Pak bisa dijelaskan bagaimana pembagian responsibility antara customer dan juga vendor (Equnix) jika Kita menggunakan Cloud on Premise di tempat Kita sendiri ataupun Kita letakkan di tempat Equnix?

A: Seperti yang sudah disampaikan sebelumnya, bahwa yang Kita jual adalah Equnix Appliance. Jadi responsibility untuk administrasi tentunya 100% dari Kami. Tidak ada pembagian responsibility untuk administrasi [pada umumnya, namun dapat didiskusikan kemudian bilamana diinginkan]. Itu bagian dari managed support dengan 100% under our management. Boleh dilakukan diskusi dan pembagiannya tidak masalah, namun akan ada disclaimer. Karena dalam melakukan managed support, maka Kita akan melakukan babysitting. Sehingga Kita menjaga agar tidak terjadi perlakuan yang dapat menyebabkan sistem berada pada waktu kritis, seperti kekurangan disk, memory, dll.
Kita benar-benar menjaga potensi kesalahan yang akan muncul dari kesalahan conduct atau administrasi yang dilakukan. Secara umum Kita tidak membagi, namun kalau dibutuhkan secara khusus, dapat didiskusikan lebih lanjut.[Kita sediakan dashboard management khusus untuk monitoring dari sisi Client/User]
[Kita sediakan dashboard management khusus untuk monitoring dari sisi Client/User]

Gandi Butar Butar

Q: Selain hardware yang di update apakah server tersebut mengikuti update juga dengan software-nya? Seperti OS dan database Pak, dan bagaimana mekanismenya?

A: Jadi yang dimaksud dengan hardware update tadi itu adalah untuk tahun ke-2. Kalau pada penggunaan tahun ke-2, kemudian ada hardware terbaru, boleh saja menggunakan hardware yang baru tersebut. Namun biaya berlangganannya jadi tidak berkurang. Biaya berlangganannya akan menggunakan biaya berlangganan yang baru. Kalau tidak mengganti hardware, untuk biaya berlangganan tahun ke-2 dan tahun ke-3, akan menurun. Karena sebagai bagian dari perhitungan bisnis.
[Sedangkan untuk update OS dan lainnya tentu akan dilaksanakan secara berkala sesuai dengan kebutuhan, tidak mengikuti periode update dari komunitas, mengikuti kebutuhan yang ada, sesuai dengan policy Equnix]

Gandi Butar Butar

Q: Apakah di ganti server baru atau hardwarenya diubah? Dan OS apa yang digunakan pada server tersebut Pak?

A: Untuk OS terutama database, tentunya akan selalu Kita update. Tetapi memang untuk OS dan database, untuk updatenya menjadi privilege nya Equnix sebagai pelayan Client. Karena-nya Client tidak perlu memiliki concern untuk melakukan hal tersebut, Resiko yang muncul, akan menjadi tanggungjawab Equnix, bukan Client. Peng-update-an tersebut dilakukan untuk mengurangi resiko yang muncul kemudian.
Kami menggunakan Linux OS yang tidak memiliki potensial issue dengan komersial, [dengan kata lain: non-commercial tainted]
Kami menggunakan Debian GNU/Linux OS. Dimasa-masa mendatang, bisa saja diganti. Namun hal tersebut tidak dilakukan by request dari Client. Karena linux OS dan lain sebagainya adalah tanggungjawab Kami sebagai pemberi layanan. Jadi [seharusnya] tidak ada lagi administrasi yang dibutuhkan di Client dalam hal Equnix Appliance. Seluruh administrasi, managed support semuanya dari Equnix.
Karena ini Appliance maka tidak ada lagi campur tangan yang terlalu dalam dari pihak end user terutama dari segi administrasinya. Itu menjadi domain Kami dan tanggungjawab Kami dalam memberikan layanan

Wendy

Q: Dari sudut pandang risk management sebuah Korporasi, bagaimana tentang ketergantungan kepada Equnix? Dari aspek vendor lock in nya

A: Layanan Kita bukan [atau tidak termasuk] vendor lock-in, dari segi aspek risk management dapat dilakukan assessment
Ini adalah model operasi yang baru bagi bisnis Non-Telco, semacam outsource operation. Outsource operation menggunakan relasi B2B dan menggunakan NDA. [Untuk sektor Telecommunication sudah lebih dulu memanfaatkan layanan managed services dalam aspek operasionalnya]
Kita jamin bahwa setiap resource yang Kita miliki tidak akan memiliki potensial fraud terhadap Client, dan semua potensi kerugian yang ditimbulkan dari administrasi Equnix akan menjadi tanggungjawab Equnix. Saya kira lebih baik daripada Kita tergantung pada personal. Tergantung pada Perusahaan lebih baik, [karena] bilamana ada kebocoran data, pihak Client dapat langsung menghubungi lawyer untuk meminta pengusutan terhadap masalah tersebut. Jadi [dalam konteks risiko hukum,] ketika ada masalah End User dapat langsung melimpahkan kesalahan kepada Perusahaan yang memaintain-nya. Dan itu sangat menyenangkan sekali [untuk pihak Client].
Hal tersebut tentunya sudah Kami mitigasi dengan memastikan seluruh delivery terjamin dan menggunakan sumber daya yang sangat terpercaya. Karena Kita tidak ingin membahayakan bisnis yang Kita miliki juga, terlebih dengan semangat customer oriented, Kami memastikan kepentingan Client, sebab Client’s interest is our business.
Disisi lain Hardware, software, brainware adalah 3 hal yang tidak dapat dipisahkan. Hal tersebut merupakan faktor penting yang Kita alihkan kepada Perusahaan.
Yang sering ditemui adalah Kita harus deal dengan sesuatu yang tidak Kita pahami. Misalkan masalah budget yang kurang. Sehingga resource SDM nya dibuat menjadi lebih sedikit. [dan tentunya akan berakibat pada layanan yang kurang aman atau kurang baik] Menghindarkan potensial-potensial problem yang muncul dari kegiatan bisnis terkait infrastruktur dan layanannya, Kita menawarkan solusi yang baik dengan mengalihkan resiko-resiko yang muncul dengan apa yang sudah Equnix kembangkan. Equnix sudah memiliki kemampuan support yang baik, Client yang banyak di Korporasi, memahami administrasi dan seterusnya. Kita combine menjadi satu kesatuan kemudian munculah apa yang disebut dengan Equnix Appliance.
Saya elaborasi sedikit terkait vendor lock-in.
Jika suatu ketika end user tidak lagi menggunakan layanan Equnix Appliance, tentunya tidak menjadi masalah. Client dapat langsung memindahkan datanya pada hardware lainnya. Appliance Equnix menggunakan tipe prosesor x86, dan oleh karenanya little endian, maka semua prosesor yang dapat melaksanakan binary manipulation secara little endian, adalah pilihan yang baik.
[Terkait opsi ownership,] Jika pengguna menggunakan layanan subscription selama 3 tahun berturut-turut, hardware tersebut akan menjadi milik Pengguna setelah 3 tahun. Setelah itu, bilamana pengguna tidak ingin memperpanjang lagi subscriptionnya, maka Kita tidak melakukan support dan tidak ada lagi warranty, replacement, maupun managed support yang diberikan.
Sehingga pengguna tetap dapat kembali ke model yang sebelumnya. Namun bilamana pengguna tetap menginginkan support dari Equnix, dapat melakukan 2 hal, yaitu dengan:

1. Meneruskan dengan support only. Jadi subscriptionnya jauh lebih murah lagi karena hardware tidak masuk ke dalam perhitungan biaya.
2. Replace hardware. Kita dapat membuat subscription baru untuk 3 tahun berturut-turut kembali.

Aldi Ramadhani

Q: Di Perusahaan Kami untuk setiap Server itu harus menginstall agent Monitoring pada server. Apakah Equnix Appliance ini boleh Kami install agent atau aplikasi lain selain dari yang Equnix Deliver?

A: Sebetulnya itu sangat normal dan umum. Pada Korporasi memiliki standarisasi untuk monitoring yang sudah berjalan. Secara praktis: boleh, karena itu merupakan kebutuhan yang baik. Namun Kami akan assessment dahulu seperti apa agent nya, apakah ada potensial intrusif kedalam sistem atau tidak. Kalau memang software tersebut termasuk software yang sudah banyak digunakan dipasaran dan terbukti software yang benar, umumnya diperbolehkan di install.
Pelaksanaan diskusi terlebih dahulu sebelum melakukan penginstalan itu bertujuan untuk memastikan bahwa software tersebut tidak memiliki potensial thread maupun tidak menjadi back door.

Teddy Handoko

Q: Bagaimana mekanisme pelatihan dan garansi dalam purna jual utk pemakaian produk Equnix Appliance ini?

A: Definisi pelatihan kurang terlalu jelas, yang dimaksud pelatihan apa?
Jika hanya pelatihan yang bersifat operasionalnya penggunaannya. Dapat dilakukan sesi diskusi saja, mungkin 1-2 jam sudah cukup. Karena setiap saat Client dapat bertanya terkait penggunaan Equnix Appliance. Jadi tidak hanya diletakkan saja, tapi Kita akan maintain. Kalau konteksnya operasional dapat dilakukan sambil berjalan. Bilamana dibutuhkan handover administrasi atau operations, Kita akan berikan pelatihan/training selama 1-2 jam.
Terkait purna jual, Kita tidak menjual hardware. Kita menjual layanan berlangganan. Jadi konteks garansi purna jual tidak sesuai. Secara sederhana, Kita justru menjual garansi tanpa harus membeli barangnya, namun dapat menggunakan barang tersebut dan membayarnya itu adalah warranty nya. Selama menggunakan subscription Kami, sudah pasti tergaransi. Setelah 3 tahun barangnya dapat dimiliki, kemudian beli lagi saja subscriptionnya supaya dapat digaransikan. Kalau sudah dimiliki, lantas kapan garansinya? Garansi 3 tahun sebelumnya, itulah garansinya. Jadi, untuk istilah garansi purna jual kurang kontekstual dengan layanan ini.

Darius Hermawan

Q: Apa yang dilakukan oleh Equnix untuk mendapatkan server yang optimal?

A: Kita melakukan banyak hal seperti tuning, optimization, dan masih banyak lagi yang tidak dapat dijawab satu persatu

Hardi Agung Wibowo

Q: Jika database yang Kami punya sekarang adalah ms access apakah mudah untuk dimigrasikan ke database yang disediakan Equnix?

A: Kalau dari Kami mudah saja, yang akan menjadi masalah adalah dari aplikasinya bagaimana? Mungkin dapat ditanyakan terlebih dahulu kepada tim aplikasinya, apakah mudah penggunaannya setelah dipindahkan ke PostgreSQL? Untuk memigrasikan tidak menjadi masalah, tentunya akan ada biaya migrasi. Namun yang menjadi concerning adalah bagaimana aplikasinya? Apakah dapat langsung bicara dengan PostgreSQL?